Política de privacidad

Privacidad y protección de datos

En presentationplank tratamos tus datos con cuidado y los utilizamos para que puedas comprar muebles, recibir tu pedido y obtener ayuda cuando la necesites. Esta página explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos y qué opciones tienes para gestionarla.

1. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a las personas que visitan presentationplank, realizan un pedido con entrega en España o se ponen en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. La información de esta página describe nuestras prácticas de privacidad y debe ser coherente con los datos que recibas en la confirmación del pedido y en el aviso de envío. Si tienes dudas sobre el tratamiento de un dato concreto, puedes preguntarnos por correo electrónico.

A efectos de las solicitudes relacionadas con los datos tratados en la tienda, puedes contactar con presentationplank utilizando los datos que aparecen al final de esta página.

2. Información que podemos recopilar

El tipo de información depende de cómo interactúes con la tienda. Puede incluir:

• Datos de contacto y entrega, como nombre, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y teléfono.
• Datos de compra, como número de pedido, muebles seleccionados, importes, estado del pago, estado de preparación y datos de entrega.
• Información logística, como transportista, número de seguimiento, eventos de entrega y comunicaciones relacionadas con la recepción del pedido.
• Mensajes que nos envíes, como consultas, fotografías o vídeos adjuntos, y el historial necesario para responder a tu solicitud o dar seguimiento a una incidencia.
• Datos técnicos básicos de navegación, que pueden incluir información del dispositivo y navegador, páginas visitadas, interacción con la tienda y datos asociados a cookies.

Los datos de la tarjeta y otros datos de pago sensibles se introducen en los sistemas de los proveedores de pago disponibles durante el proceso de compra. No guardamos el número completo de tu tarjeta. Podemos recibir y conservar información necesaria para gestionar la operación, como el estado del pago, el importe, la fecha y una referencia de la transacción.

3. Cómo obtenemos la información

Recopilamos datos cuando los introduces en la tienda, completas el proceso de compra, solicitas ayuda o nos escribes por correo electrónico. También se generan datos al tramitar el pedido en Shopify, gestionar el pago y consultar el seguimiento de un envío. Algunos datos técnicos pueden registrarse automáticamente cuando visitas una página, añades artículos al carrito o avanzas por el proceso de compra, de acuerdo con tus preferencias de cookies y la configuración de la tienda.

4. Para qué usamos tus datos

Utilizamos la información necesaria para atender la relación de compra y el funcionamiento de la tienda, por ejemplo para:

• Confirmar y gestionar pedidos, pagos, preparación de muebles y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Coordinar la entrega, compartir instrucciones de envío y facilitar el seguimiento del paquete.
• Responder a preguntas, prestar atención al cliente y gestionar solicitudes posventa, incluidas consultas sobre devoluciones o reembolsos.
• Comprobar operaciones inusuales, proteger la tienda y reducir el riesgo de fraude, abuso o uso no autorizado.
• Mantener registros administrativos y financieros necesarios para la actividad comercial.
• Entender de forma general cómo se utiliza la tienda y mejorar la navegación, el carrito y la experiencia de compra.

Limitamos el uso de los datos a estas necesidades operativas y a otras finalidades que se te expliquen en el momento en que facilites la información. No pedimos datos que no sean razonablemente necesarios para la actividad correspondiente.

5. Con quién podemos compartirlos

Para operar la tienda y completar tu compra, podemos compartir los datos pertinentes con Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico; con el proveedor de pago seleccionado; y con proveedores técnicos que ayudan a mantener, proteger o dar soporte a los servicios de la tienda. Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para realizar la tarea que tienen asignada.

También compartimos los datos de entrega necesarios con USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el transportista utilizado para el pedido. Esto puede incluir tu nombre, dirección de entrega, teléfono o correo electrónico, junto con la información del paquete, para organizar el transporte, facilitar el seguimiento y atender incidencias de entrega. No autorizamos a los proveedores a utilizar esa información para fines ajenos al servicio que prestan a la operación.

Como presentationplank está ubicada en Estados Unidos y algunos proveedores pueden operar desde otros países, la información puede tratarse fuera de España o del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se emplearán las medidas de protección y los mecanismos de transferencia aplicables a los servicios utilizados.

6. Durante cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos los datos mientras sean necesarios para completar pedidos, prestar atención al cliente, gestionar incidencias posventa y atender solicitudes relacionadas con compras. Ciertos registros de transacciones pueden conservarse durante el tiempo necesario para la gestión financiera y administrativa de la actividad. La duración depende del tipo de información y de la finalidad para la que se obtuvo. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se convierten en información anonimizada, salvo que deban conservarse por una razón operativa válida.

7. Tus opciones y solicitudes

Puedes escribirnos para solicitar acceso a los datos personales que tratamos sobre ti, pedir la corrección de información inexacta, solicitar su eliminación o pedir que limitemos determinados usos. También puedes plantear una objeción a ciertos tratamientos o solicitar una copia de los datos que nos hayas facilitado cuando corresponda. Revisaremos la solicitud y podremos pedir información razonable para confirmar tu identidad y proteger tus datos.

Para ejercer estas opciones, escribe a frontcare@presentationplank.com e indica qué solicitud deseas realizar. Si un dato es necesario para gestionar una compra o conservar un registro operativo, te explicaremos cómo afecta eso a la solicitud.

8. Cookies y datos de navegación

La tienda puede utilizar cookies necesarias para funciones como recordar el contenido del carrito, mantener el proceso de compra y cargar correctamente las páginas. También podemos utilizar herramientas de análisis básico para obtener estadísticas generales sobre el uso de la tienda y detectar problemas de navegación. Las cookies que no sean necesarias se utilizarán según las opciones que se muestren en el aviso o panel de cookies; puedes revisar o cambiar tus preferencias desde las opciones disponibles en la tienda o en tu navegador. Si desactivas ciertas cookies, algunas funciones podrían no comportarse como esperas.

9. Protección de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para limitar el acceso a la información y reducir el riesgo de pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada. Los pagos y otras funciones esenciales también dependen de las medidas de seguridad de los proveedores que las gestionan. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que te recomendamos proteger el acceso a tu correo electrónico y no compartir datos de acceso con otras personas.

10. Información de menores

presentationplank ofrece muebles y orienta sus servicios a personas adultas. No solicitamos deliberadamente datos personales de menores. Si una persona responsable considera que un menor nos ha enviado información personal, puede contactar con nosotros para que revisemos el caso y tomemos las medidas adecuadas.

11. Cambios en esta página

Podemos actualizar esta política cuando cambien la tienda, los servicios utilizados o nuestras prácticas de tratamiento de datos. La versión publicada en esta página será la más reciente. Si un cambio afecta de forma relevante al modo en que utilizamos la información, procuraremos comunicarlo de manera visible en la tienda o mediante los datos de contacto asociados a la cuenta o al pedido.