Términos del servicio

Condiciones del servicio

Estas condiciones describen cómo funciona la compra en presentationplank, desde la confirmación del pedido hasta la entrega y la atención posventa. Queremos que tengas a mano la información práctica antes de elegir tus muebles y completar el pago.

1. Alcance y vigencia

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en presentationplank para su entrega en España. La información de esta página se complementa con los datos concretos de cada compra y debe corresponderse con la confirmación del pedido y el aviso de envío que recibas. Si un mensaje de pedido incluye información específica sobre un artículo o una entrega, consérvalo para poder consultarlo con nosotros.

Al enviar un pedido, confirmas que la información que has introducido es correcta y que has revisado los productos y el importe total antes de pagar. La versión publicada en esta página es la vigente para la tienda.

2. presentationplank y contacto

presentationplank es una tienda en línea especializada en muebles. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para consultas sobre pedidos, pagos, entregas o atención posventa a través de frontcare@presentationplank.com o del teléfono +1 (229) 213-9904. La dirección de contacto comercial figura al final de estas condiciones.

3. Pedidos y confirmación

Cuando completes la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico o mediante las notificaciones del sistema. Revisaremos la información del pedido y la disponibilidad del producto. La confirmación de presentationplank y la disponibilidad de existencias determinan si podemos aceptar y tramitar el pedido. Si no es posible prepararlo tal como se solicitó, te contactaremos para explicarte la situación y gestionar los siguientes pasos relacionados con el pago.

Comprueba la confirmación en cuanto la recibas. Si detectas un error en el producto, la cantidad o la dirección, escríbenos de inmediato para que podamos revisar si aún es posible corregirlo antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones.

4. Información y presentación de los productos

Las páginas de producto describen los muebles e incluyen, según el artículo, imágenes, medidas, materiales, acabados y otra información útil para valorar su uso y su aspecto. Procuramos que esos datos sean claros y estén actualizados. Las fotografías se preparan para representar el producto, aunque la iluminación de la imagen, el dispositivo o la configuración de pantalla pueden alterar ligeramente la percepción del color. También puede haber pequeñas variaciones entre lotes de materiales o acabados. Estas variaciones no sustituyen la descripción del producto ni la información concreta que aparece en tu pedido.

Te recomendamos revisar las medidas y las características indicadas antes de comprar, especialmente si el mueble debe encajar en un espacio concreto o pasar por puertas, pasillos o escaleras de determinadas dimensiones.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de la tienda se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. No se añaden cargos distintos de los gastos de envío indicados para el pedido. Para entregas en España, los pedidos de 411 € o más tienen envío gratuito. En pedidos inferiores a 411 €, el coste de envío es de 24,40 €. El total que aparece antes de completar el pago es el importe que debes revisar y confirmar.

Si una promoción muestra condiciones particulares, comprueba el total reflejado en el carrito y en la pantalla de pago antes de finalizar la compra. La confirmación del pedido incluirá los datos de los productos y el importe correspondiente a esa operación.

6. Pago

El pago debe completarse mediante una de las opciones disponibles en el proceso de compra. Los pagos son procesados por proveedores externos especializados. presentationplank no almacena el número completo de tu tarjeta; podemos recibir y conservar datos necesarios para identificar la operación, como el estado del pago, el importe, la fecha y una referencia de transacción. La aceptación del pago puede depender de las comprobaciones del proveedor o de la entidad que emitió el medio de pago.

7. Entrega y transporte

Los pedidos de esta tienda se preparan para entregarse en España. Según la ruta y el servicio asignado, los transportistas pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El plazo estimado de transporte es de 4 a 14 días laborables. Recibirás la información disponible para seguir el envío cuando el pedido haya sido despachado.

El plazo es una estimación y puede variar por circunstancias como el volumen de envíos, el tiempo meteorológico, los controles de transporte o aduaneros, una dirección incompleta o un intento de entrega sin receptor. Si observas una demora o una incidencia en el seguimiento, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a consultar el estado con el transportista. No podemos asegurar una fecha exacta cuando el envío depende de acontecimientos fuera del control del transportista o de presentationplank.

8. Cambios y cancelaciones del pedido

Si deseas cancelar o modificar un pedido, escríbenos antes de que se haya enviado. Haremos lo posible por detener la preparación o actualizar los datos mientras el pedido siga bajo nuestro control. La cancelación antes del envío se aplica a los productos que aún no hayan sido despachados.

Después del despacho, un cambio de dirección o una cancelación puede no ser posible porque el paquete ya está en manos del transportista. En ese caso, contacta con nosotros para que revisemos el seguimiento y las opciones disponibles. Si el pedido está en tránsito o ya se ha entregado, las solicitudes relacionadas con la devolución o el reembolso se tramitarán conforme a la información de devolución vigente para ese pedido. Cualquier efecto sobre el importe se te comunicará según los datos de la compra; no se añadirán cargos distintos de los mostrados al realizar el pedido.

9. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan de acuerdo con la página de devoluciones y reembolsos de presentationplank y con las condiciones que correspondan al pedido. Para los productos sujetos a la configuración de devolución vigente, se muestra un plazo de 16 días contado desde la entrega del último artículo; si el último día coincide con un fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día laborable. El envío de devolución es gratuito y no se aplica una tarifa de reposición.

La configuración de cancelación permite solicitar la cancelación antes de que el producto haya sido enviado. El reembolso aprobado se procesa en un plazo de 3 a 5 días. Para iniciar una consulta sobre devolución o reembolso, contacta con nosotros indicando el número de pedido. Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponderte como consumidor.

10. Tus datos, cuenta y uso de la tienda

Facilita un nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega correctos y completos. Si cambian tus datos después de realizar el pedido, avísanos cuanto antes. Una dirección errónea o incompleta, la ausencia de una persona que reciba el paquete o la demora en recogerlo puede causar retrasos, impedir la entrega o hacer que el transportista devuelva el envío. En esas situaciones, contacta con nosotros para revisar el seguimiento y las opciones posibles.

Si utilizas una cuenta en la tienda, protege el acceso y mantén seguros el correo electrónico y los datos de pago asociados. Eres responsable de revisar las notificaciones de tu pedido y de comunicarnos cualquier actividad que no reconozcas.

11. Uso adecuado

Al utilizar la tienda, te comprometes a facilitar información auténtica y a actuar de buena fe. No debes:

• Realizar pedidos con datos falsos, con medios de pago no autorizados o con intención de perjudicar a otra persona.
• Presentar información o pruebas manipuladas en una consulta, reclamación o solicitud posventa.
• Interferir en el funcionamiento de la tienda, intentar acceder a sistemas o datos sin autorización o utilizar la web de forma abusiva.
• Copiar o utilizar imágenes, textos, marcas u otros contenidos de la tienda de una manera que infrinja derechos de terceros.

Si detectamos un uso que comprometa la seguridad de una compra o de la tienda, podremos revisar la actividad y comunicarnos contigo para aclarar la situación. Cualquier medida se gestionará de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos aplicables.

12. Actualizaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien la tienda o la forma de operar. La versión más reciente estará disponible en esta página. Para un pedido ya realizado, conserva la confirmación y el aviso de envío, que contienen los datos concretos de la compra y la entrega.