Política de envío

Envíos y entregas

Un mueble necesita más que una etiqueta de envío: también requiere una preparación y una entrega bien coordinadas. En esta página encontrarás cómo organizamos los envíos de presentationplank a España y qué hacer si el seguimiento no avanza como esperabas.

1. Alcance de esta información

Esta política se aplica a los pedidos realizados en presentationplank con destino de entrega en España. La información de esta página debe coincidir con los datos concretos que recibas en la confirmación del pedido y en el aviso de envío. Conserva esos mensajes: contienen la referencia del pedido y los detalles necesarios para consultar su recorrido.

2. Destino y datos de entrega

Actualmente, los pedidos se preparan para su entrega en España. Al completar la compra, facilita el nombre de la persona que recibirá el paquete, una dirección completa y correcta, un teléfono de contacto y cualquier indicación necesaria para encontrar el domicilio. Comprueba especialmente el código postal, el número de la vivienda y los datos de acceso al edificio.

Mantén disponibles el teléfono y el correo electrónico asociados al pedido. El transportista puede necesitarlos para informar de una entrega, aclarar una dirección o comunicar una incidencia. Si detectas un error después de pagar, escríbenos cuanto antes; podremos comprobar si aún es posible actualizar los datos antes del despacho.

3. Transportistas

Los envíos pueden realizarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista concreto se selecciona según el pedido, el destino y los servicios disponibles para esa ruta. El nombre del transportista asignado y los datos de seguimiento se comunicarán cuando el pedido haya sido enviado.

4. Gastos de envío e importe total

Los precios de la tienda incluyen los impuestos. Para los pedidos de 411 € o más, el envío es gratuito. Si el pedido es inferior a 411 €, el coste de envío es de 24,40 €. Fuera de los gastos de envío indicados para la compra, no se añaden otros cargos al importe mostrado en el proceso de pago.

Antes de completar el pedido, revisa el total que aparece en el carrito y en la pantalla de pago. La confirmación de compra reflejará los artículos seleccionados y el importe correspondiente a ese pedido.

5. Preparación y plazo de transporte

Después de confirmar el pedido, organizamos su preparación y el despacho. Los muebles pueden requerir una manipulación específica por su tamaño, embalaje o coordinación con el transportista. El tiempo de transporte estimado es de 4 a 14 días laborables y se cuenta una vez confirmado el pedido y organizada la salida del envío. No se cuenta el día en que realizas la compra, los fines de semana ni los días festivos locales.

Este plazo es una estimación de transporte, no una cita con hora exacta. La preparación del mueble y la coordinación del despacho pueden requerir tiempo adicional. Si el pedido contiene varios artículos, cada uno puede tener su propio estado de preparación o seguimiento; consulta los avisos que recibas para conocer la información de cada envío.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga, recibirás la información de seguimiento disponible. Puedes consultar el recorrido en la página del transportista indicado en el aviso de envío. Es posible que el seguimiento tarde un poco en mostrar el primer movimiento mientras se registra el paquete en la red logística.

Si el seguimiento no se actualiza, muestra una incidencia o no permite confirmar dónde está el envío, contacta con nosotros e incluye tu número de pedido. Revisaremos los datos disponibles y te ayudaremos a solicitar una actualización al transportista cuando sea necesario.

7. Retrasos e incidencias durante el envío

La ruta puede verse afectada por el volumen de paquetes, el tiempo meteorológico, controles aduaneros, datos de dirección incompletos, un intento de entrega sin receptor o demoras en la recogida del paquete. Estas situaciones pueden cambiar la fecha estimada de llegada. Si recibes un aviso del transportista, sigue sus instrucciones y contacta con nosotros si necesitas ayuda para interpretar el estado.

Haremos un seguimiento razonable de las incidencias que nos comuniques, pero no podemos garantizar una fecha exacta cuando el transporte depende de factores fuera del control de presentationplank o del transportista. Si la entrega se retrasa, escríbenos para que revisemos el caso con la información del pedido y del seguimiento.

8. Entrega fallida, dirección incorrecta o paquete no recogido

Una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia de una persona que pueda recibir el paquete, el rechazo de la entrega o la demora en recogerlo pueden provocar un nuevo intento, una retención o la devolución del envío. Asegúrate de que alguien pueda recibir el mueble y revisa los mensajes del transportista para no perder una notificación importante.

Según lo ocurrido y las condiciones aplicadas por el transportista, una entrega fallida puede generar costes de transporte adicionales o afectar a la gestión del pedido y de un posible reembolso. Si surge una incidencia, contacta con nosotros para revisar el seguimiento y las opciones disponibles. Cualquier coste que dependa del transportista se evaluará según las circunstancias reales del envío y se comunicará antes de gestionar el paso correspondiente.

9. Daños, artículo equivocado o piezas faltantes

Si al recibir el pedido observas daños, un artículo distinto o piezas faltantes, contacta con nosotros tan pronto como puedas. Incluye el número de pedido y describe lo ocurrido. Para ayudarnos a comprobarlo, adjunta fotografías claras del mueble, las piezas recibidas, el embalaje y las etiquetas del envío. También puedes enviar un vídeo o información del seguimiento si resulta útil para entender la incidencia.

Conserva el embalaje y los elementos relacionados con el problema mientras revisamos la información. Te responderemos con los pasos disponibles para ese caso. No envíes el mueble por tu cuenta antes de recibir instrucciones nuestras, para que la gestión quede vinculada al pedido correcto.

10. Devoluciones y reembolsos

La logística de una devolución y la gestión de un reembolso se rigen por la configuración de devolución aplicable al pedido y por la información publicada en la página de devoluciones y reembolsos de presentationplank. Para los productos sujetos a esa configuración, el plazo de devolución es de 16 días desde la entrega del último artículo; si el último día coincide con un fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día laborable. El envío de devolución es gratuito y la tarifa de reposición es del 0 %.

La configuración de cancelación permite solicitarla antes de que el producto haya sido enviado. El reembolso aprobado se procesa en un plazo de 3 a 5 días. Para que podamos identificar la compra, escribe a nuestro equipo e indica el número de pedido.

11. Responsabilidad sobre los datos de entrega

Antes de finalizar la compra, verifica que el nombre, la dirección, el teléfono, el correo electrónico y las instrucciones de entrega sean correctos. Mantén esos datos actualizados y responde a los mensajes del transportista cuando se requiera una aclaración. Los retrasos o problemas causados por información incorrecta, falta de recepción o recogida tardía pueden afectar a la llegada del paquete y a las opciones disponibles para resolver la incidencia.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta página cuando cambien la organización del transporte o las necesidades de la tienda. La versión publicada aquí será la más reciente. Para consultar un envío en curso, utiliza también la confirmación del pedido y el aviso de despacho asociados a tu compra.