Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En presentationplank queremos que cada mueble llegue en buenas condiciones y encaje en tu espacio. Aquí encontrarás cómo solicitar una devolución, qué ocurre si un pedido llega con una incidencia y cuándo se procesa un reembolso.

1. Ámbito y vigencia

Esta política se aplica a los pedidos realizados en presentationplank con entrega en España. La información de esta página debe leerse junto con los datos concretos de tu compra: la confirmación del pedido y el aviso de envío. Si alguno de esos mensajes contiene información específica sobre los artículos o la entrega, consérvalo y escríbenos para que podamos revisar el pedido contigo. La versión vigente de esta página es la que se muestra aquí.

2. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 16 días siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido. El plazo empieza el día en que recibes ese último artículo, aunque los demás muebles hayan llegado antes. Si el último día coincide con un fin de semana o un día festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.

Para iniciar la solicitud, escríbenos dentro de ese plazo. Una solicitud recibida después podrá revisarse según las circunstancias del pedido, pero no podemos garantizar que se acepte dentro de esta política comercial. Esto no limita la atención de incidencias relacionadas con daños, errores o problemas del producto.

3. Estado de los muebles y artículos excluidos

Para una devolución por cambio de opinión, el mueble debe conservarse en buen estado, sin señales de uso y sin haber sido montado. Incluye todas las piezas, herrajes, accesorios, manuales y elementos que recibiste. Las piezas fabricadas según especificaciones individuales o claramente personalizadas no se aceptan para una devolución por cambio de opinión.

No se aceptará como devolución ordinaria un artículo que presente daños posteriores a la entrega, uso que exceda su revisión, montaje, piezas o accesorios ausentes, o alteraciones que dificulten su reventa. Si el producto llegó dañado, incompleto, equivocado o no corresponde a lo pedido, contáctanos antes de devolverlo: gestionaremos el caso como una incidencia y te indicaremos los pasos adecuados. La valoración del estado no elimina la revisión de una incidencia atribuible al transporte o al producto.

4. Cómo solicitar la devolución

Envía un correo a frontcare@presentationplank.com con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye:

• El número de pedido y el nombre asociado a la compra.
• El nombre o la descripción del mueble que deseas devolver y la cantidad.
• El motivo de la solicitud y, si existe una incidencia, una explicación breve de lo ocurrido.
• Fotografías o un vídeo que muestren el artículo, sus piezas y el embalaje cuando sea pertinente.

Revisaremos la información y te responderemos por correo con la confirmación de los siguientes pasos. No envíes el mueble antes de recibir nuestras instrucciones: así podremos identificar el pedido, facilitar la dirección de destino correcta y coordinar la etiqueta de devolución.

5. Preparación y envío de la devolución

Una vez confirmada la solicitud, te enviaremos por correo la dirección logística de devolución y las indicaciones para el envío. La dirección comercial de contacto que aparece al final de esta página no debe utilizarse como destino de un mueble salvo que la confirmación de devolución lo indique expresamente.

Desmonta el artículo si corresponde y protégelo con un embalaje resistente que evite roces, golpes o pérdidas de piezas durante el trayecto. Incluye los componentes y documentos que te indiquemos, e identifica el paquete con el número de pedido cuando sea posible. Sigue las instrucciones de transporte que te enviemos y conserva el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta que hayamos confirmado la recepción.

6. Coste del envío de vuelta

El envío de devolución es gratuito y no aplicamos una tarifa de reposición. Cuando aprobemos la solicitud, te indicaremos cómo utilizar la etiqueta o el método de devolución correspondiente. Si el producto llegó dañado, recibiste un artículo distinto o falta una pieza, escríbenos con las pruebas disponibles; revisaremos la incidencia y te comunicaremos cómo resolveremos la recogida o el envío relacionado. No contrates por tu cuenta un transporte de devolución antes de recibir nuestras instrucciones.

7. Recepción, revisión y resultado

Cuando recibamos el artículo, comprobaremos su estado, el número de unidades y la presencia de piezas y accesorios. También revisaremos la protección y el embalaje para entender si el mueble pudo sufrir daños durante el transporte de vuelta. Si la revisión confirma que se cumplen las condiciones de la devolución solicitada, autorizaremos el reembolso o la solución acordada.

Si encontramos daños, uso, montaje o componentes ausentes que no se comunicaron previamente y que afectan a la solicitud, te enviaremos una explicación antes de cerrar la revisión. En caso de desacuerdo o de una incidencia distinta, responde a ese mensaje para que podamos volver a comprobar la información y las imágenes del caso.

8. Reembolsos y cambios

El reembolso aprobado se enviará al método de pago original. El plazo de procesamiento es de 3 a 5 días y empieza a contar después de que la devolución haya sido recibida e inspeccionada satisfactoriamente. El tiempo que tarde la entidad de pago en reflejar el abono puede variar. Si compraste varios artículos y solo devuelves una parte, revisaremos el importe correspondiente a los artículos aceptados y cualquier coste de entrega que proceda según el pedido.

Puedes escribirnos para solicitar un cambio. Primero comprobaremos la disponibilidad del artículo que deseas y confirmaremos cualquier diferencia de precio antes de organizarlo. Si no hay existencias o prefieres no continuar con el cambio, podremos tramitar la devolución y el reembolso que corresponda una vez revisado el artículo. El nuevo envío se coordinará después de confirmar contigo la opción y los detalles del pedido.

9. Daños, artículos equivocados o piezas faltantes

Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños en el embalaje o en el mueble, has recibido un artículo distinto o faltan piezas, contacta con nosotros tan pronto como puedas para que la información del transporte y la entrega siga disponible. Incluye el número de pedido, fotos claras del paquete por fuera y por dentro, imágenes de las etiquetas y del daño o de las piezas recibidas. Si tienes un vídeo de la apertura o un comprobante del transportista, adjúntalo también. No deseches el embalaje ni las piezas afectadas mientras revisamos el caso.

10. Cancelaciones, entregas y datos del cliente

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no se haya enviado. Una vez entregado al transportista, ya no podremos tramitarlo como una cancelación previa al envío; escríbenos para revisar las opciones disponibles cuando se entregue. Si rechazas el paquete o no se completa la entrega, contacta con nosotros para que podamos comprobar su recorrido y el estado del pedido antes de decidir el siguiente paso. Cualquier ajuste o importe aplicable se te explicará a partir de la información concreta de la compra; no se añade una tarifa de reposición.

Asegúrate de que el nombre, la dirección, el teléfono y el correo del pedido sean correctos y de que puedas recibir avisos de entrega. Si una dirección incompleta o incorrecta, la ausencia de una persona receptora o la demora en recoger el paquete impide la entrega, el transportista puede devolverlo o retrasarlo. Escríbenos en cuanto detectes el problema; revisaremos el seguimiento y las alternativas con la información disponible. Facilita información veraz y completa en toda solicitud de devolución o incidencia.

11. Información de envío y precios

Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 4 a 14 días laborables. Según el envío, los transportistas utilizados son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. Para pedidos inferiores a 411 €, el coste de envío es de 24,40 €; los pedidos de 411 € o más tienen envío gratuito. Los precios incluyen los impuestos y no se añaden cargos distintos de los gastos de envío mostrados para el pedido.

12. Actualizaciones y contacto

Podemos actualizar esta página cuando cambien nuestras operaciones de venta, devolución o entrega. La versión publicada aquí es la más reciente; para tu pedido, consulta también la confirmación y el aviso de envío. Si necesitas ayuda, escríbenos con el número de pedido para que podamos revisar tu caso sin hacerte repetir información.