Política de componentes incluidos en cada producto

Componentes incluidos con cada producto

En un mueble, cada pieza cumple una función: sujetar, unir, nivelar o completar el montaje. Esta página explica cómo consultar la información de los componentes incluidos en los productos de presentationplank y qué hacer si al recibir un pedido detectas una pieza ausente o dañada.

1. Alcance de esta información

Esta información se aplica a los pedidos realizados en presentationplank para su entrega en España. La página de cada producto describe el modelo y la versión que estás valorando. La confirmación del pedido y el aviso de envío reflejan los datos asociados a tu compra y entrega. Si tienes una pregunta sobre los componentes de un artículo concreto, indícanos su nombre o referencia para que podamos revisar el producto correcto.

presentationplank es una tienda en línea especializada en muebles. Los componentes incluidos dependen del tipo de producto, su diseño y la versión seleccionada. No todos los muebles utilizan las mismas piezas ni incluyen herramientas adicionales.

2. Consulta la lista del producto

Cuando corresponda, la página del producto indicará los componentes que acompañan al mueble. Según el modelo, la lista puede incluir tornillos, tuercas, arandelas, conectores, topes o patas, estantes, piezas de cajón, una llave de montaje, instrucciones u otros accesorios necesarios para su instalación.

Antes de realizar el pedido, comprueba la lista y la descripción de la variante que has seleccionado. En particular:

• Verifica qué piezas y accesorios aparecen indicados para ese modelo.
• Comprueba si se menciona una herramienta de montaje o si necesitarás preparar herramientas propias.
• Revisa las instrucciones y los datos del producto para confirmar que has elegido la versión que necesitas.
• Si tienes una duda sobre una pieza concreta, consúltanos antes de completar la compra.

3. Cantidad, aspecto y embalaje

La cantidad de componentes depende del modelo y de la configuración del mueble. En algunos productos, el aspecto de una pieza, su acabado o el lugar donde se coloca dentro del embalaje puede variar ligeramente entre versiones o lotes. Los cambios de presentación no deberían impedir el montaje ni el uso normal cuando se trate del conjunto correspondiente a esa versión.

El número de piezas necesario para el montaje completo depende de las instrucciones del producto. Si, al comparar el contenido recibido con esas instrucciones, falta una pieza necesaria, una pieza está dañada o el conjunto no permite completar el montaje indicado, detente y contacta con nosotros antes de continuar. No des por supuesto que una pieza de otro modelo puede sustituirla.

4. Instrucciones y herramientas

Los muebles que requieren montaje pueden incluir instrucciones o indicaciones de instalación. Sigue los pasos en el orden indicado y utiliza las herramientas adecuadas para el tipo de unión. Algunas piezas pueden requerir herramientas que no formen parte del producto; la página del artículo indicará esta información cuando corresponda.

Extiende las piezas en una superficie despejada y compáralas con la lista antes de comenzar. No fuerces una unión que no encaja, no aprietes una pieza de forma que dañe el material y no avances si las instrucciones no corresponden al modelo recibido. Si falta una explicación o no puedes identificar un componente, escríbenos con una fotografía de la pieza y de la página correspondiente de las instrucciones.

5. Uso correcto de las piezas

Utiliza cada componente para la función indicada en las instrucciones. No mezcles tornillos, conectores o fijaciones de diferentes muebles ni sustituyas una pieza por otra que parezca similar sin confirmar que corresponde al producto. Una pieza incompatible puede dejar una unión floja, afectar a la estabilidad o dificultar el montaje seguro.

No modifiques, cortes ni adaptes componentes para hacerlos encajar. Si una pieza parece deformada, presenta un borde peligroso o no puede instalarse según las indicaciones, deja de usarla y consulta con nosotros. Mantén tornillos y accesorios pequeños fuera del alcance de niños y mascotas durante la apertura y el montaje.

6. Si falta una pieza o llega dañada

Si recibes un componente ausente, roto, deformado o difícil de instalar, pausa el montaje y contacta con presentationplank tan pronto como puedas. Incluye el número de pedido, el nombre o referencia del mueble, una descripción de lo ocurrido y la pieza afectada. Añade fotografías claras del contenido recibido, las instrucciones y el embalaje. Si resulta útil para entender el problema, adjunta también un vídeo o la información de seguimiento y entrega.

Conserva las piezas y el embalaje relacionados con la incidencia mientras revisamos la información. No deseches, alteres ni intentes adaptar una pieza afectada antes de que hayamos podido examinar los datos del caso. Si el problema se relaciona con daños del paquete durante el transporte, incluye imágenes del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

7. Reposición o alternativa

Una vez revisada la incidencia, valoraremos la solución según el tipo de componente, la información disponible y la disponibilidad de existencias. Cuando corresponda, podremos organizar el envío de una pieza, proponer una alternativa compatible o indicarte cómo continuar con la solicitud relacionada con el pedido. No sustituyas por tu cuenta una pieza estructural o de unión sin confirmar que la alternativa es adecuada para ese modelo.

Si una solución concreta no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para explicarte las opciones relacionadas con ese caso. Las solicitudes de devolución o reembolso se tramitan conforme a la información aplicable a la compra.

8. Envío y datos del pedido

Los pedidos se preparan para su entrega en España mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el destino, el pedido y el servicio disponible. El plazo estimado de transporte es de 4 a 14 días laborables. Los precios incluyen los impuestos; el envío es gratuito para pedidos de 411 € o más y cuesta 24,40 € para pedidos inferiores a 411 €. Fuera del gasto de envío indicado en el pedido, no se añaden otros cargos.

Asegúrate de que el nombre, la dirección, el teléfono y el correo electrónico facilitados al comprar sean correctos y estén completos. Mantén tus canales de contacto disponibles mientras esperas el paquete. Una dirección incorrecta, la ausencia de una persona que reciba el envío o una recogida tardía pueden afectar a la entrega y al seguimiento con el transportista.

9. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan según la información de la página de devoluciones y reembolsos y la configuración aplicable al pedido. Para los productos sujetos a esa configuración, el plazo es de 16 días desde la entrega del último artículo. Si el último día coincide con un fin de semana o un día festivo, se extiende hasta el siguiente día laborable. El envío de devolución es gratuito y la tarifa de reposición es del 0 %. La opción de cancelación permite solicitarla antes de que el producto haya sido enviado.

El plazo indicado para procesar los reembolsos aprobados es de 3 a 5 días. Si tu consulta sobre componentes también requiere revisar una solicitud de devolución o reembolso, incluye el número de pedido para que podamos localizarla.

10. Información personal y uso adecuado

La información que compartas al escribirnos o llamarnos se utilizará para identificar tu consulta y atender el pedido correspondiente. Su uso y protección se describen en la página de privacidad de presentationplank. Facilita datos reales, completos y actuales, y no envíes información manipulada sobre componentes ausentes o dañados.

Las consultas deben estar relacionadas con un producto o pedido y permitirnos revisar lo ocurrido. No se permite interferir en el funcionamiento de la tienda, abusar del servicio posventa, presentar pruebas falsas ni utilizar sin autorización contenidos o materiales protegidos de presentationplank o de sus titulares.

11. Actualizaciones

Podemos actualizar esta página cuando cambien los productos, sus componentes o la forma de presentar esa información. La versión publicada aquí será la más reciente. Para un artículo concreto, consulta su página y las instrucciones que lo acompañan.