Política de imágenes y representación visual de los productos

Imágenes y presentación de productos

Las imágenes ayudan a entender cómo es un mueble antes de elegirlo, pero una fotografía no sustituye la descripción de sus características. En esta página explicamos cómo interpretar las imágenes y la información visual de presentationplank antes de realizar un pedido con entrega en España.

1. Alcance y datos del pedido

Esta información se aplica a los clientes que compran en presentationplank y reciben su pedido en España. Las imágenes y descripciones de cada artículo deben consultarse junto con la variante seleccionada, la confirmación del pedido y el aviso de envío. Estos mensajes identifican los productos comprados y los datos concretos de la entrega.

presentationplank es una tienda en línea especializada en muebles. Si necesitas aclarar qué artículo o acabado aparece en una fotografía, escríbenos con el nombre o la referencia del producto antes de completar el pedido.

2. Fotografías y recursos visuales

Las páginas de producto pueden mostrar fotografías desde distintos ángulos, acercamientos de detalles, imágenes en un ambiente y diagramas de dimensiones. La disponibilidad de estos recursos depende del artículo. Se utilizan para facilitar la comprensión del aspecto, la estructura y las proporciones del mueble; comprueba también el título, la descripción y las especificaciones antes de decidir.

Procuramos que las imágenes correspondan al producto y que los detalles relevantes se entiendan con claridad. Si una fotografía muestra un acabado o una variante concreta, revisa que esa sea la opción seleccionada en la página. No deduzcas que dos variantes son iguales solo porque comparten algunas imágenes.

3. Luz, pantalla y percepción del color

La luz, el fondo y el ángulo de la fotografía pueden cambiar la forma en que se percibe el tono, el brillo o la textura. La pantalla, el navegador y sus ajustes también pueden mostrar los colores de forma distinta. Por este motivo, el aspecto del producto recibido puede presentar pequeñas diferencias visuales respecto a la imagen en pantalla.

Las fotografías se presentan como una referencia visual y se acompañan de la descripción disponible para cada producto. Si el tono o el acabado son importantes para tu elección, revisa todas las imágenes y la información escrita de la variante seleccionada. Puedes consultarnos si necesitas aclarar un detalle que no se distingue con facilidad.

4. Escenas, objetos y proporciones

Las fotografías de ambiente pueden incluir otros muebles, lámparas, textiles, plantas, adornos u objetos utilizados para crear una escena. Salvo que el título, la descripción o la información de componentes del producto indiquen que están incluidos, esos elementos son recursos de presentación y no forman parte del artículo comprado.

La distancia de la cámara y la disposición de una habitación también pueden cambiar la impresión del tamaño. Para valorar las proporciones, consulta las medidas escritas y los diagramas disponibles en la página del producto. No uses la escala aparente de un objeto decorativo como sustituto de las dimensiones indicadas.

5. Materiales y variaciones de superficie

La apariencia de madera, metal, vidrio, tejido, cuero u otros materiales depende de su composición y acabado. La veta, la textura, el tono y el reflejo pueden variar ligeramente según el material, el lote y la luz en que se observa. Una imagen no siempre permite percibir por completo la sensación al tacto o el comportamiento de una superficie.

Consulta la descripción del producto para conocer el material y el acabado indicados para el modelo elegido. Las características escritas y las imágenes deben leerse en conjunto; si necesitas confirmar una propiedad específica, contáctanos antes de realizar el pedido.

6. Medidas e instalación en el espacio

Los diagramas de dimensiones sirven para visualizar el largo, el ancho, el alto y, cuando corresponda, otros puntos de medición. Las medidas pueden tener pequeñas variaciones por el método de medición, el lote de producción o la preparación del producto para su embalaje. No hay una tolerancia única aplicable a todos los muebles; utiliza las dimensiones publicadas para valorar si el artículo se ajusta a tu espacio.

Antes de comprar, mide el lugar de instalación y el recorrido hasta ese lugar. Comprueba puertas, pasillos, ascensores, escaleras y zonas de giro. Considera también el espacio necesario para montar el mueble y abrir sus puertas o cajones. Si el artículo no se adapta al espacio, las solicitudes relacionadas con la compra se gestionan según la información aplicable al pedido en la página de devoluciones y reembolsos.

7. Si el producto recibido parece distinto

Si aprecias una diferencia importante entre el artículo recibido y la variante, estructura, componentes o especificaciones que aparecen en la página del producto, pausa el montaje y contacta con presentationplank tan pronto como puedas. Indica el número de pedido, el nombre o la referencia del artículo y describe la diferencia que observas.

Para ayudarnos a revisar el caso, adjunta fotografías claras del producto y de la zona donde observas la diferencia. También puedes enviar un vídeo, imágenes del embalaje y la etiqueta de envío o información de seguimiento si es relevante. Conserva el embalaje y las piezas relacionadas mientras revisamos la información. Te responderemos con los pasos correspondientes al caso.

8. Pedidos, envío y precios

Los pedidos se preparan para su entrega en España mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el pedido, el destino y el servicio disponible. El plazo estimado de transporte es de 4 a 14 días laborables. La confirmación del pedido y el aviso de envío contienen los detalles concretos de tu compra y su seguimiento.

Los precios incluyen los impuestos. El envío es gratuito en pedidos de 411 € o más; para pedidos inferiores a 411 €, el coste de envío es de 24,40 €. Fuera del gasto de envío indicado para el pedido, no se añaden otros cargos al importe mostrado durante la compra.

9. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan según la información de la página de devoluciones y reembolsos y la configuración aplicable a la compra. Para los productos sujetos a esa configuración, el plazo es de 16 días desde la entrega del último artículo. Si el último día coincide con un fin de semana o un día festivo, se extiende hasta el siguiente día laborable. El envío de devolución es gratuito y la tarifa de reposición es del 0 %. La opción de cancelación permite solicitarla antes de que el producto haya sido enviado.

El plazo indicado para procesar los reembolsos aprobados es de 3 a 5 días. Si tienes una consulta sobre una devolución, incluye el número de pedido y el nombre del artículo para que podamos localizar la información correspondiente.

10. Datos del cliente y contacto

Al realizar un pedido, comprueba que el nombre, el correo electrónico, el teléfono y la dirección de entrega sean verdaderos, completos y actuales. Mantén accesibles el teléfono y el correo asociados a la compra para poder recibir avisos. Una dirección incorrecta, la ausencia de una persona que reciba el envío o una demora en recogerlo pueden afectar a la entrega.

La información que compartas con nosotros por correo electrónico o teléfono se utiliza y protege según lo explicado en la página de privacidad de presentationplank. No alteres imágenes ni datos para presentar una diferencia que no corresponda al producto recibido. La tienda tampoco debe utilizarse para interferir en su funcionamiento o copiar contenidos protegidos sin autorización.

11. Actualizaciones de esta página

Podemos actualizar esta información si cambia la forma de presentar los productos o las imágenes de la tienda. La versión publicada aquí será la más reciente. Para comprobar qué artículo, variante y especificaciones forman parte de una compra concreta, revisa la página del producto, la confirmación del pedido y el aviso de envío.